全球手機產業成長趨緩已進入高原期，而智慧型手機的浪潮卻可望成為手機產業再創高峰的重要推手，為了協助相關業者了解目前智慧型手機的市場現況，以及如何趨動消費者購買智慧型手機的動力，資策會FIND於2010年5月24日至2010年6月2日，針對國內12歲以上民眾(不含離島地區)展開「2010消費者行動電話的持有現況與未來關鍵需求」調查。
本研究發現，目前手機持有程度達89.8%，其中智慧型手機普及程度達13.6%(若扣除沒有手機者，持有智慧型手機佔整體持有手機的15.1%)。
■ 行動娛樂生活形態逐漸興起
在本次調查中發現，持有智慧型手機的消費者，除了撥打電話、傳送簡訊之外，進一步對於娛樂相關的應用感到興趣。在主要使用智慧型手機族群中，偏好使用娛樂相關屬性的功能，這些消費者經常在手機上「聽音樂或廣播」、「照相或攝影」以及「玩手機遊戲」，平均每百人中皆有超過40人一週至少使用3-4次以上。而需要具備上網條件才能夠進行的活動，例如收發e-mail、瀏覽網頁、查看或更新社群網站和下載影片等，平均每百人中也有超過10位受訪者表示，經常使用以上這些功能。 從調查數據發現，持有智慧型手機的消費者，偏好透過智慧型手機進行各項娛樂活動，例如聽音樂、拍照、玩遊戲、收看行動影音、登入社群網站、…等，這些娛樂性與社交性功能，使得智慧型手機成為陪伴消費者「防無聊」的隨身設備之一，透過智慧型手機的生活娛樂型態逐漸興起中。
■ 智慧型手機成長銳不可檔，「功能多樣且強大」是驅動消費者購買的主因
相較於2009年（請參考「2009年消費者對科技產品與服務需求調查報告」)智慧型手機普及程度為11.6%，本次調查結果發現臺灣消費者持有智慧型手機的成長率達17.2%，市場的成長力道逐步增強。本研究發現，超過四成主要使用智慧型手機的受訪者表示，通常不到兩年就會汰換手機(52.0%)，另外更有接近三成(26.5%)的受訪者表示，未來一年有意願購買智慧型手機。由汰換率與購買意願的情形推估，未來智慧型手機將變得越來越普及，而消費者更換智慧型手機頻率越來越短，也意味著智慧型手機將從高端奢侈品走向一般消費品。
■ 智慧型手機成長銳不可檔，功能與應用是驅動消費者購買的主因
為了更清楚了解消費者對於智慧型手機的期待與未來的購買動機，本研究更進一步探討驅動消費者想擁有或未來想購買智慧型手機的因素。研究發現「功能多樣且強大」為消費者未來想購買智慧型手機最主要的驅動因素，其次分別為「社會流行趨勢」、「工作或生活需要」和「連網速度快」。由上述調查結果可發現，手機已從傳統打電話的通訊工具，轉而走向多功能的載具，包括：提供資訊查詢、收發電子郵件、簡單的文書處理、定位導航、甚至各種休閒娛樂的功能，消費者對於手機的期待與角色已越來越多元化。
■ 相機、影音與電池等功能成為智慧型手機設計的重要元素
對於未來一年市場需求情況，有一半以上的受訪者（54.4%）在未來一年有意購買的手機類型為智慧型手機，這個族群對於手機的各項「必要功能(must have)」需求分析發現，平均每百人中皆有超過40人表示，「相機功能」、「音樂多媒體」、「電池容量」與「可擴充記憶體」為最重視的四項功能，其中對於「相機功能」的必要性需求強度最高，有六成以上的比例。對業者而言，未來智慧型手機的研發重點必須從這四個關鍵面向著手。
本調查進一步分析消費者認為哪些功能是可以進一步吸引他們採購的因素，平均每百人中皆有超過40人「太陽能充電」是最具「加分效果(nice to have)」的進階功能。從消費者對於智慧型手機功能需求分析結果來看，無論是必要功能「電池容量」或者加分功能「太陽能充電」，都是涉及到「手機續航力」議題，平均每百位受訪者有超過60人認為相關功能是重要的。從相關數據發現，電池續航力議題在智慧型手機上顯得相當重要，未來可作為業者未來研發智慧型手機的重要注意功能之一。
進一步分別從手機的基本設備功能、進階功能與服務功能分析。對於受訪者而言，對於各項基本設備同時具備「必要性」與「加分功能」，顯示基本功能不僅目前對消費者來說很重要，未來也是消費者考量購買的重點因素。
在進階設備與服務功能方面，以「可擴充記憶體」、「太陽能充電」、「觸控螢幕」、「音樂多媒體」及「手機遊戲」在Top2的得分較高，平均每百人皆有超過60人認為以上這些功能有其重要性。其中又以「可擴充記憶體」及「音樂多媒體」兩項功能對消費者的必要性需求相對較高，平均每百人中皆有超過40人表示有這樣的需求。
■ 小結
現今能夠連網的行動裝置種類越來越多，從筆記型電腦、小筆電、平板電腦、手機、甚至是電子書閱讀器，都可以連上網路。在眾多具有連網的行動設備當中，手機比其他行動設備有更好的便攜性、高行動力、與即時互動的特點；加上從功能型手機發展至智慧型手機，其所具備的功能已越來越像一台小型的隨身電腦，讓消費者透過智慧型手機就能處理許多原本電腦上的事。
近年來隨著Apple推出每一款iPhone過程，皆創造全球搶購熱潮，同時也掀起了智慧型手機大為流行的市場效應，其簡單又直覺式的操作介面，以及符合人性化的設計，加上Apple以「iPhone + App Store」模式，讓使用者體驗到與過去截然不同的智慧型手機經驗。
iPhone點燃了使用者對智慧型手機的想像，從研究中可發現，消費者對於智慧型手機的期待與需求，也加速了其走向更具複合式的「多功」面向。例如：消費者最常使用智慧型手機聽音樂、拍照、玩遊戲，消費者希望未來購買的智慧型手機可以支援影音多媒體、遊戲功能、拍照攝影、甚至可以擴充記憶體、具備觸控式螢幕、還能設置太陽能充電等。若從驅動消費者購買智慧型手機的原因來看，消費者希望手機「萬能」，是一個「功能多樣且強大」的隨身設備，這個驅動因素也呼應了上述消費者目前的使用情況，以及期待與需求。從本研究結果，我們可以預見智慧型手機對消費者而言，除了通訊之外，也被賦予文書處理、社交活動等功能、甚至當成隨身遊戲機，這都使得手機不再只是手機，更成為個人隨身助理與娛樂的設備。
iPhone同時也創造了App服務市場，智慧型手機的產品功能需與相關的軟體內容服務相互配合，才能發揮更大的創新應用。例如，拍照結合地理資訊，成為具有社群分享的照片訊息；讓好友一起來分享喜愛的音樂，形成音樂社群網站…等。未來透過行動載具結合加值服務的商業模式將變得越來越熱門，期望在行動應用領域裡斬獲商機的業者，可以嘗試以硬體技術加上軟體內容服務，兩者相互搭配來設計產品與規劃服務，例如提供消費者各種適時、適地的LBS加值服務、以及結合網路社群效應，藉此以打造「Device＋Service enabler」的完整服務模式，才能在行動化生活的趨勢下獲利。
※關於本調查
調查母體涵蓋台灣地區22個縣市(不含連江縣、澎湖縣、金門縣等離島地區12歲(含)以上民眾，調查方式採分層隨機抽樣，控制分層的變數包括：人口、性別與年齡（50歲以上配額進行人為控制為總樣本數的10%）。本調查透過電腦輔助電話訪問(Computer Assisted Telephone Interview, CATI)，調查期間為2010年5月24日至6月2日，成功份數共1,071份。在95%的信心水準下，抽樣誤差為正負3.06%。
來源: 資策會
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